Centro de ajuda
FAQ da e-pick: caixas, envio e estado das cartas
Tudo sobre abrir caixas, resgatar cartas, envio internacional e como verificamos o estado. Não encontrou a resposta? Escreva para info@e-pick.xyz.
Última atualização:
Sobre a e-pick
O que é a e-pick?
A e-pick é uma plataforma de venda online para colecionadores de jogos de cartas. Abre as caixas originais da e-pick para obter artigos, que depois pode vender através das nossas ofertas de recompra ou resgatar para receber em casa.
Como é definido o preço de uma caixa?
O preço de uma caixa mistério da e-pick é dinâmico e depende do seu conteúdo. É ajustado automaticamente com base no valor de mercado dos artigos incluídos.
Por exemplo, se o valor total dos artigos dentro da caixa descer 50%, o preço da caixa desce na mesma proporção.
Resgatar as suas cartas
Como recebo as minhas cartas?
Para receber as cartas em casa, vá à secção As minhas cartas do seu perfil e selecione as que quer resgatar. Depois conclua o processo KYC, introduza os dados de envio e prima o botão de envio para finalizar o pedido.
Quantas cartas posso resgatar de uma vez?
Pode resgatar até 30 cartas por pedido.
Envio e entrega
Quanto tempo demora a entrega?
Na e-pick procuramos expedir todas as encomendas no prazo de 30 dias. No caso de cartas antigas ou cartas raras de gama alta que não estejam em stock, verificar a autenticidade e o estado pode demorar mais 15 dias.
Fazem envios internacionais?
Atualmente entregamos em mais de 220 países e regiões.
Quanto custa o envio?
Cartas
Cobramos uma taxa de envio fixa por remessa, consoante o país de destino. Pode enviar até 30 cartas numa única remessa.
Caixas
Se a encomenda incluir caixas seladas, como booster boxes ou ETB, aplica-se um valor adicional por caixa, além do porte das cartas.
Exemplo: 15 cartas + 1 caixa = porte das cartas + valor por caixa × 1
Notas importantes
Alfândega e IVA
Todas as encomendas expedidas podem estar sujeitas a IVA local e a direitos aduaneiros. Estes encargos poderão ficar a seu cargo no momento da receção.
Moeda
Os portes são cobrados em moedas. As moedas necessárias podem variar consoante as flutuações da taxa de câmbio USD/JPY.
Autenticidade e estado
O que acontece se uma carta estiver esgotada?
A e-pick tem um grande stock de cartas, mas não possui todas as cartas apresentadas no site.
Quando é feito um pedido de resgate e não temos essa carta em nossa posse, começamos de imediato a procurá-la na nossa vasta rede de fornecedores e vendedores de confiança.
Este processo garante que qualquer carta apresentada online pode ser obtida em tempo útil.
Assim que a carta chega, passa por um processo rigoroso de autenticação e avaliação do estado, de acordo com os padrões do setor, antes de ser enviada ao cliente.
Como é avaliado o estado das cartas?
Seguimos as nossas próprias diretrizes de avaliação do estado para classificar cada carta. Todas as cartas são Near Mint ou Lightly Played, e a classificação de cada carta consta da respetiva janela de detalhe.
As cartas são autênticas?
Todas as cartas, exceto as já graduadas pela PSA ou por serviços equivalentes, passam por uma verificação rigorosa do estado antes do envio. Cada carta é protegida com dupla capa, colocada num top loader e classificada como Near Mint ou Lightly Played segundo os padrões da TCGplayer. A classificação de cada carta consta da respetiva janela de detalhe.
Apoio ao cliente
E se a carta chegar danificada ou errada?
Se houver algum problema com o artigo recebido, contacte-nos através de info@e-pick.xyz. A nossa equipa de apoio irá analisar a situação.
Ainda precisa de ajuda?
Envie-nos o número da encomenda e uma fotografia da carta. O apoio responde no prazo de um dia útil.
Contactar o apoio